对外提供咨询服务是我市住房公积金工作的一个重要组成部分。2013年6月，中心“12329”客服热线正式开通，随着中心各项业务的飞速发展和广大职工群众对公积金业务认知度的不断提高，12329客服热线已成为市公积金综合服务平台的重要组成部分，是中心提供对外咨询服务的重要窗口,月均共受理咨询、查询等电话共计1300余次。得到广大单位和职工群众的充分认可和广泛好评。

12329住房公积金热线，于每周一至周五的8:30至17:30为缴存职工提供二坐席的语音服务，热线分为人工语音服务和自助语音服务。其中，12329住房公积金热线人工服务可以为缴存职工解决一些政策咨询、投诉建议、回访调查等业务问题；自助语音服务可以实现公积金政策查询以及个人公积金账户的查询功能。

我们将进一步拓展现有服务内容、提高服务质量、扩大服务范围。欢迎广大市民拨打12329住房公积金热线，我们将竭诚为您服务。